Foire aux questions

• Avant la commande
• 1. Comment puis-je créer un compte client?
• 2. Comment puis-je charger une photo sur le site ?
• 3. A quoi dois-je faire attention lorsque je charge une image sur le site ?
• 4. Quel format d'image m'est-il possible de charger et stocker sur le site ?
• 5. Comment puis-je savoir que la qualité de mes photos est suffisante pour l'impression ?
• 6. J'ai déjà créé une mise en forme pour mes cartes, puis-je la faire imprimer chez Clicpostal ?
• 7. Que puis-je faire, si je n'ai pas trouvé le modèle que je souhaite sur le site ?
• 8. J'ai déjà personnalisé quelques produits, m'est-il possible de commander plus tard ?
• Au cours de la commande
• 9. Est-il nécessaire de télécharger un logiciel pour personnaliser un calendrier ou un album photo ?
• 10. Quelles possibilités de personnalisation proposez-vous ?
• 11. A quoi dois-je faire attention lorsque j'ajoute des photos et du texte ?
• 12. Y a-t-il des exemples de texte sur le site ?
• 13. Est-il possible d'écrire mon texte dans une langue étrangère ?
• 14. Est-il possible de changer la couleur du modèle ?
• 15. Quels types de papiers me sont proposés?
• 16. Quel est l’avantage du papier vernis?
• 17. Y a-t-il un nombre de cartes minimum et un nombre maximal de cartes lors de la commande ?
• 18. Est-il possible de commander un échantillon ?
• 19. Lorsque je commande des cartes, des enveloppes sont-elles fournies avec ?
• 20. Que garantie l'assurance zéro faute ?
• 21. Comment utiliser un bon d’achat pendant une commande ?
• 22. Quelles modes de livraison proposez-vous ? À quels prix ? Sous quels délais ?
• 23. Livrez-vous aussi en dehors de la France ?
• 24. Le paiement est-il sécurisé ?
• 25. Quels modes de paiement sont proposez-vous ?
• Après la commande
• 26. Comment puis-je être sur, que ma commande a bien été prise en compte ?
• 27. Si j'ai fait une faute d'orthographe ou une erreur dans le texte de mon faire-part, puis-je encore effectuer une modification après avoir passé ma commande ?
• 28. Comment puis-je savoir lorsque mes produits sont envoyés ?
• 29. Puis-je changer l'adresse de livraison et jusqu'à  quand ?
• Après-vente
• 30. Est-il possible de commander à nouveau les mêmes produits ?
• 31. Comment puis-je porter réclamation ?
• 32. Comment puis-je contacter le service client ?
• Production et logistique
• 33. Sur quelle machine mes cartes sont-elles imprimées ?
• 34. Quel est le délai de production ?
• 35. Comment mes cartes " Postez-pour-vous " sont-elles envoyées ?
• 36. Comment mes produits sont-ils enveloppés pour l'expédition ?
• Questions générales
• 37. Est-il possible d'imprimer le nom de mes invités sur les marque-place ?

Si vous ne trouvez pas réponse à  votre question en lisant cette FAQ, notre service client est à  votre disposition pour répondre au mieux à  toutes vos questions.

1. Pour créer un compte client, il vous suffit de passer le pointeur de la souris sur la rubrique « Mon compte » (en haut à droite de la page d’accueil » et de cliquer sur le bouton « Je crée mon compte ». Remplissez avec soin tous les champs obligatoires et n’oubliez pas d’accepter nos conditions générales de vente.
2. Lors de la personnalisation d'un produit, vous pouvez " importer " de nouvelles images. Dans votre espace client dans " Mes photos téléchargées ", vous pouvez également ajouter des photos, les classer et les organiser dans des dossiers.
3. - Vos photos doivent être chargées sur le site en haute définition pour donner un rendu de bonne qualité après impression.
   - Les photos prises à la lumière naturelle sont mieux réussies qu'avec flash ou sous lumière artificielle (néons) et surtout, elles permettent une impression sur papier de bien meilleure qualité.
   - Faîtes particulièrement attention à  la qualité de vos photos si vous les avez scannées.
4. Chez Clicpostal, nous travaillons avec des fichiers JPG.
5. - La qualité optimale pour l'impression est de 300 dpi.
   - Dans la rubrique " mes photos téléchargées ", vous avez accès à  un indicateur de qualité.
   - Lors de la personnalisation d'un produit, une alerte jaune s'affiche si la qualité de votre photo est trop faible.
6. Vous pouvez choisir un modèle vierge, comprenant simplement dans l'aperçu une photo qui couvre le recto de la carte. Il vous suffira d'y insérer votre propre image et de passer votre commande. Vous pouvez également faire appel à notre service de création sur mesure au +33 (0) 988 777 205 ou en contactant le service client. Vous serez alors mis en relation avec nos spécialistes qui vous conseillerons, adapterons ou créerons votre modèle selon vos indications et vos critères.
7. Notre service de création sur mesure met à votre disposition son expérience et ses compétences afin de vous conseiller et de créer selon vos idées, vos critères et vos goûts le faire-part qui vous souhaitez. Contactez notre équipe au +33 (0) 988 777 205.
8. Dès que vous êtes connectés sur www.clicpostal.com, vos créations sont enregistrées et vos photos sauvegardées. Vous êtes ainsi libres de continuer la personnalisation de vos produits à tout moment et de passer commande au moment qui vous convient le mieux.
9. Nos outils de personnalisation vous permettent de personnaliser entièrement et simplement vos produits en ligne, qu'il s'agisse de cartes, de posters, de calendriers ou d'albums. Vos images et vos créations sont stockées gratuitement sur notre site à partir du moment où¹ vous êtes connectés. Vous pouvez ainsi continuer la personnalisation de vos produits à tout moment et commander à nouveau des produits qui vous ont plu.
10. Sur www.clicpostal.com, vous avez la possibilité de choisir des modèles et d'y ajouter vos propres textes et images : grâce a nos outils de personnalisation, vous pouvez choisir et modifier la police, sa taille et sa couleur, la position du texte. Plusieurs propositions de textes et de mises en pages vous sont proposées lors de la personnalisation. Dans la rubrique « Baptême » le scrapbooking vous permettra quant à lui de maîtriser la création de votre carte de A à Z. Partez d’un modèle vierge et ajoutez selon vos envies des éléments aussi bien en arrière qu’avant plan pour obtenir un produit unique.
11. - Si vous placez votre texte au milieu de la carte, vérifiez que le texte est bien centré afin que le rendu soit harmonieux.
    - Lisez et relisez bien votre texte plusieurs fois afin d'éliminer les éventuelles fautes d'orthographe et de grammaire. Si vous n'êtes pas sûr de vous, cochez l'option Assurance Zéro-Faute afin que notre équipe effectue une dernière relecture avant impression.
    - Les informations importantes à  transmettre à  vos destinataires sont l'objet même des invitations et des faire-part. Nous vous conseillons donc de les relire avec attention avant d'envoyer votre commande (dates, noms, adresses, numéros de téléphone,..)
12. Sur le site de Clicpostal, nous vous proposons pendant la personnalisation différents exemples de texte mis en forme assortis au modèle et au format que vous avez choisis. Nous vous aiderons volontiers par email ou par téléphone si vous souhaitez des conseils plus détaillés.
13. Si votre texte comprend des caractères latins, notre système les prendra en compte. Cependant, les caractères spéciaux utilisés dans certaines langues peuvent ne pas être reconnus. Nous vous conseillons de vous renseigner en amont auprès de notre service client pour l'impression d'un texte comprenant des caractères spéciaux.
14. Nous travaillons chez Clicpostal avec des modèles créés par nos graphistes dont les caractéristiques ne peuvent être modifiées de façon autonome sur le site. Nous sommes cependant particulièrement à  l'écoute des besoins et des souhaits de nos clients et notre équipe sera ravis de vous faire profiter de ses compétences si toutefois vous ne trouviez pas le modèle idéal sur le site. Contactez dans ce cas le +33 (0) 988 777 205.
15. Les types de papiers sont sélectionnés par nos experts afin d’obtenir la meilleure qualité d’impression pour un design de carte donné. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client par téléphone au +33 (0) 988 777 202 (appel non surtaxé) de 10h à  18h du lundi au vendredi. Vous pourrez profiter de notre expertise dans ce domaine selon la configuration de votre carte
16. Nous vous conseillons le papier vernis pour des cartes avec photos au recto car il garanti une protection efficace à long terme contre les rayon UV. Les couleurs du modèle, ainsi que l’éclat de vos images seront ainsi préservés dans le temps.
17. Il n'y a pas de quantité minimale ou maximale pour commander chez Clicpostal. Nous proposons des lots, dont la quantité de cartes est un multiple de 5. Nous offrons également la possibilité d'envoyer des cartes une à  une directement à  vos destinataires. Les produits tels que les calendriers, les albums et les cadeaux photo ne se commandent pas par lot.
18. Pour commander un échantillon, cochez l'inscription correspondante avant d'ajouter le produit dans votre panier. Les frais d’expédition et l’enveloppe vous sont offerts pour cette carte
19. Lorsque vos cartes sont dans votre panier, vous pouvez choisir l'option " enveloppes assorties ", afin que notre équipe ajoute dans votre colis les enveloppes assorties au format, et pour certaines occasions, au papier de vos faire-part ou cartes.
20. L'assurance zéro-faute correspond à une relecture de vos textes par les membres de notre équipe. L'orthographe et la grammaire sont pris en compte, mais les informations personnelles telles que les noms propres, les adresses, les dates et les numéros de téléphone ne sont pas vérifiées. Vous pouvez éventuellement être averti lorsque notre équipe repère des incohérences dans le texte ou une qualité de photos trop faible.
21. Un code est associé au bon d'achat. Entrez ce code dans votre panier avant de passer votre commande. Vos bons d'achat sont visibles sur votre compte client dans la rubrique « Mon compte », « Mes bons d’achat ».
22. 3 modes de livraison vous sont proposés sur www.clicpostal.com: l’envoi standard par la Poste pour 4,90 € (2 à 10 jours ouvrables), l’envoi en Colissimo pour 9,90 € (2 à 4 jours ouvrables) et l’envoi en Chronopost pour 14,90 € (24 à 72 heures).
23. Nous livrons aux mêmes tarifs dans toute l'Europe.
24. Le paiement par carte bancaire est sécurisé par la Société Générale. Il s'agit également du mode de paiement qui permet un traitement de votre commande le plus rapide. C'est donc le paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard) que nous vous conseillons.
25. Vous avez la possibilité de payer votre commande par carte bancaire, par virement ou par chèque.
26. - La prise en compte de votre commande entraîne l'envoi automatique d'un email de confirmation avec récapitulatif de votre commande.
    - Un numéro de commande vous est attribué.
    - Vos produits sont supprimés de votre panier et apparaissent dans la rubrique" Mes commandes " de votre compte client.
    Si vous constatez une erreur dans le récapitulatif de votre commande ou si vos produits restent dans votre panier, prenez contact au plus vite avec notre service client.
27. Dès que votre produit est envoyé à  l'impression, nous ne pouvons plus modifier votre commande. Si vous avez choisi l'option " assurance zéro faute ", contactez au plus vite votre service client.
28. Dans votre compte client dans la rubrique " Mes commandes ", vous pouvez suivre l'évolution du statut de votre commande au fil de sa production. Lorsque votre commande a été envoyée, le statut apparaît comme " expédié ". Si vous avez choisi un envoi suivi (Chronopost ou Colissimo), un lien vers le suivi de l'expédition y figure également. De plus, un email automatique vous informe de l'expédition de votre commande.
29. Tant que le colis n'a pas quitté nos locaux, il vous suffit de prendre contact avec le service client pour tout changement d'adresse de livraison
30. Lorsque vous êtes connectés, vous avez accès à " žmes commandes ". Sous chaque produit commandé, vous avez la possibilité de cliquer sur " nouvelle commande " et ainsi de dupliquer votre produit, d'en modifier les options puis de l'ajouter à  votre panier. Vous pouvez de ce fait à  tout moment commander à  nouveau des produits qui ont été particulièrement appréciés.
31. Pour portez réclamation, contactez notre service client par email via votre espace client ou par téléphone. Décrivez précisément l'objet de votre réclamation ou de votre mécontentement, afin que nous puissions traiter votre demande au plus vite et le cas échéant vous envoyer à  nouveau vos produits.
32. Dans la rubrique " service client " de votre espace client, tous vos échanges avec le service client Clicpostal sont sauvegardés. Nous vous conseillons donc d'utiliser cette interface pour nous contacter par email.
    Notre équipe est également joignable par téléphone au +33 (0) 988 777 202 (appel non surtaxé) de 10h à  18h du lundi au vendredi.
33. Vos cartes sont imprimées sur une presse HP Indigo 7500, la machine la plus performante sur le marché actuel de l'impression. Vos cartes photo et vos produits photo sont imprimés par notre équipe de professionnels qualifiés.
34. L'impression de vos produits se fait dans les 12h après la prise en compte de votre commande. Après une étape de finition, de découpe et de façonnage, les produits de votre commande sont rassemblés, conditionnés pour l'expédition, scannés puis enlevés dans les 24h par notre partenaire, La Poste ou Chronopost.
35. Vos cartes " Postez-pour-vous " sont mises à  la main dans une enveloppe assortie au format de votre faire-part ou carte. L'adresse du destinataire est imprimée sur une étiquette, collée sur l'enveloppe avant expédition.
36. Vos lots de cartes sont d'abord filmés puis insérés dans une enveloppe renforcée si vous avez choisi l'envoi standard. Pour une expédition avec Chronopost, vos cartes sont protégées et placées dans un carton. A chaque produit photo correspond ensuite un mode de conditionnement qui protège les éléments de votre commande pendant l'expédition.
37. Oui, nous offrons la possibilité d'imprimer le nom de chacun de vos invités sur les marque-places : Cochez l'option " personnalisé " avant d'ajouter les marque-place dans votre panier et passez votre commande. Lorsque les marque-places sont visibles dans " mes commandes " sur votre compte client, vous pouvez alors les personnaliser via une interface spécifique. Vérifiez bien avant de valider cette personnalisation, car elle ne pourra plus être modifiée avant impression.